お客さま本位の業務運営方針

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容をトータルサポートし提案をします。
  3. 当社は、お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために、早期更新に努めます。
  4. 当社業務が、お客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
  5. 当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか再確認し、ご不明な点が無いかなどの確認を行います。

KPI

①早期更改率　９５％
②対面ナビ率　５５％
③対応記録・各自タブレット等で管理
④申し込みから計上までの日数：自動車２日以内、火災保険４日以内
⑤アンケート回答率　１２％

※KPI
Key Performance Indicatorの略で企業目標の達成度を評価するための重要業績評価の指標